Merjema Pašović iz Sarajeva ima 26 godina i stjuardesa je u Emiratesu, a po struci je pravnica. Ovaj posao pružio joj je priliku da svakodnevno putuje, upoznaje različite kulture i radi u dinamičnom međunarodnom okruženju.
Kako ističe u razgovoru za dobarportal.net, najviše je ispunjava kombinacija odgovornosti, putovanja i rada s ljudima, kao i stalna promjena sredine i ritma koju ovaj posao nosi.
Kako izgleda jedan tvoj radni dan, od dolaska na aerodrom do slijetanja?
Radni dan počinje dolaskom na aerodrom i prisustvovanjem briefingu s posadom, gdje prolazimo sve informacije o letu, putnicima i sigurnosnim procedurama. Nakon toga slijede pripreme aviona i sigurnosne provjere prije ukrcavanja putnika. Tokom leta fokus je prvenstveno na sigurnosti i koordinaciji posade, ali i na komunikaciji s putnicima i njihovoj udobnosti. Svaki let zahtijeva visok nivo koncentracije, timski rad i spremnost na različite situacije, dok se nakon slijetanja obavljaju završne procedure i iskrcavanje putnika.
Koje osobine jedna stjuardesa mora posjedovati?
Stjuardesa mora biti smirena, odgovorna i profesionalna, posebno u nepredviđenim situacijama. Jednako su važne komunikacijske vještine, timski rad i sposobnost brze reakcije. Smatram da je emocionalna inteligencija, s naglaskom na empatiju, ključna, jer putnici često osjećaju sigurnost upravo kroz ponašanje i prisutnost posade.
Koje destinacije su na tebe ostavile najjači utisak i zašto?
Svaka destinacija nosi nešto svoje, ali neke su mi ostale posebno u sjećanju. Novi Zeland zbog prirode koja djeluje gotovo nestvarno. London zbog spoja tradicije i savremenog života, gdje se historija osjeća na svakom koraku. Pariz i Rim zbog arhitekture i umjetnosti koja je prisutna na svakom koraku. Afrika zbog izuzetne prirodne raznolikosti, dok Bosna i Hercegovina za mene ostaje posebna zbog ljudi i topline koju nose.
Šta putnici najčešće ne znaju o poslu stjuardese?
Mnogi putnici ne znaju da je osnovna uloga stjuardese sigurnost, a ne usluga. Posada mjesecima prolazi intenzivne i kontinuirane treninge iz oblasti sigurnosti, medicine i evakuacijskih procedura. Tokom leta odgovorne smo za brzo i ispravno reagovanje u svakoj situaciji, zbog čega posao zahtijeva stalnu koncentraciju, pripremljenost, kao i potpuni fokus u svakom trenutku.
Možeš li nam ispričati neku anegdotu iz aviona?
Jedno od prvih iskustava koje mi je ostalo u sjećanju dogodilo se tokom mog prvog leta, kada je zbog operativnih sigurnosnih procedura aktiviran protokol vanrednog postupanja. Iako sam bila na početku karijere, reagovala sam smireno i u skladu sa svim procedurama. Let je otkazan, a putnici su iskrcani iz aviona. Taj trenutak mi je ostao posebno važan jer sam tada u potpunosti shvatila ozbiljnost ovog posla, kao i razlog visokih selekcijskih kriterija tokom zapošljavanja.
Koja su tvoja očekivanja i planovi za budućnost?
U budućnosti želim nastaviti razvijati iskustvo u avijaciji, putovati i raditi u međunarodnom okruženju. Dugoročno se vidim i u povratku pravnoj struci, gdje bih mogla spojiti svoje obrazovanje i iskustvo rada s ljudima. Važno mi je da sve što radim ima smisao, doprinos i širinu.
