Drita Hadžibeganović je direktorica Mondi-Consultinga, društva za zastupanje u osiguranju koje od 2009. godine pruža usluge zastupanja i posredovanja u osiguranju. Svoj profesionalni put gradila je kroz spoj komunikologije i prava, što joj je omogućilo da razvije sveobuhvatan pristup potrebama klijenata i poslovnim procesima. U radu posebno ističe važnost razumijevanja rizika, stručnog savjetovanja i podrške klijentima u situacijama kada je njihova zaštita najpotrebnija.
U razgovoru za dobarportal.net govorila je o najčešćim greškama i zabludama građana, promjenama u potrebama klijenata, ulozi brokera i značaju stručnog odabira polise. Osvrnula se i na podršku koju Mondi-Consulting pruža nakon nastanka štete, iskustvo u rješavanju kompleksnih odštetnih zahtjeva, kao i planove za dalji razvoj kompanije.
Mondi-Consulting posluje od 2009. godine. Kako je izgledao Vaš profesionalni put i šta Vas je opredijelilo upravo za oblast osiguranja?
Svoj profesionalni put sam gradila kroz spoj komunikologije i prava, što mi je omogućilo da imam širinu u razumijevanju potreba mojih klijenata, ali i poslovnih procesa. Ulazak u svijet osiguranja i samo osnivanje kompanije proizašli su iz želje da klijentima pružim potpunu sigurnost i stručno vođenje. Kroz skoro dvije veoma uspješne decenije rada kao licencirani broker i agent osiguranja, i kroz stalnu edukaciju i napredovanje, vodim se istim postulatima da osiguranje nije samo prodaja polise, već u prvom redu savjetovanje, cjelokupna zaštita i pravna podrška klijentima onda kada je to njima najpotrebnije.
Kroz rad s klijentima savjetujete ih o izboru vrste osiguranja, rizicima, uslovima ugovora i cijeni. Šta je, prema Vašem iskustvu, najvažnije uzeti u obzir prije donošenja odluke o osiguranju?
Najvažnije je sagledati realne potrebe i specifične rizike kojima su klijent ili njegova imovina izloženi, a ne voditi se isključivo najnižom cijenom. Prije donošenja odluke ključno je detaljno razumjeti uslove ugovora, šta je tačno osigurano, a šta nije i kakve su realne obaveze osiguranja u slučaju štetnog događaja. Sve navedeno ne bi bilo moguće razumjeti bez, prije svega, velikog znanja, ali jednako tako i bez iskustva. Klijenti u pravilu niti razumiju niti znaju protumačiti sve izraze koji se koriste u osiguranju, a nemaju ni dovoljno iskustva da obrate pažnju na sve rizike koji im se mogu dogoditi. Pravilno izabrana polisa osiguranja mora zaštititi klijenta od svih rizika i pružiti finansijsku stabilnost kada je najpotrebnije, zbog čega su znanje i stručno savjetovanje presudni.
Koliko je uloga zastupnika važna u pronalaženju osiguranja koje zaista odgovara potrebama klijenta, posebno kada na tržištu postoji više različitih ponuda?
Uloga stručnog zastupnika i brokera je neprocjenjiva jer on djeluje kao nezavisni savjetnik u interesu klijenta. Kada na tržištu postoji mnoštvo ponuda i kompleksnih uslova, klijentu je teško samostalno prepoznati šta zaista dobija za svoj novac. Naš zadatak je da analiziramo tržište, uporedimo pokrića, prepoznamo skrivene rizike i definišemo rješenje po mjeri klijenta, štedeći mu vrijeme i novac.
Koje su najčešće zablude ili greške s kojima se susrećete kod građana kada je riječ o osiguranju? Postoji li nešto što ljudi često zanemare prilikom ugovaranja police?
Najčešća zabluda jeste mišljenje da se štetni događaji „dešavaju nekome drugom“ ili da je polisa samo formalni trošak, a ne investicija u vlastitu sigurnost. Građani često zanemare sitna slova u uslovima osiguranja, obim pokrivenih rizika ili tačnu proceduru prijave štete. Potpisivanjem polise osiguranja klijenti smatraju da su apsolutno zaštićeni, međutim, nakon štetnog događaja često se prave propusti i greške u prijavi štete. Prvi i osnovni korak, ukoliko ipak dođe do štete, jeste savjetovanje sa stručnjakom koji će ih uputiti koje su to radnje i procedure koje treba poduzeti.
Mondi-Consulting nudi različite vrste osiguranja – od autoosiguranja i kaska do zdravstvenog, životnog, imovinskog i osiguranja od odgovornosti. Primjećujete li promjene u interesovanju klijenata za pojedine vrste osiguranja?
Iako kod nas još uvijek nije u potpunosti zaživjela kultura osiguranja, kakva postoji u razvijenim evropskim i svjetskim zemljama, gdje se osiguranje posmatra kao investicija u sigurniju budućnost, pomaci se ipak primjećuju. Kod nas je autoosiguranje i dalje najzastupljenije jer je zakonski obavezno, ali u posljednje vrijeme bilježimo rast potražnje za dobrovoljnim zdravstvenim i životnim osiguranjem, kao i osiguranjem imovine. Ljudi sve više shvataju važnost privatnog zdravstvenog osiguranja radi brže i kvalitetnije medicinske zaštite, dok kompanije sve češće traže osiguranje od opšte i profesionalne odgovornosti kako bi zaštitile svoje poslovanje. Klijenti više ne traže samo bazična, zakonski obavezna pokrića, već ciljana rješenja koja pružaju dugoročnu finansijsku i ličnu sigurnost. Polako se počinje shvatati da osiguranje nije luksuz i nepotreban trošak, već investicija u vlastitu sigurnost. Iako je pred nama još dug put do nivoa na kojem je osiguranje na Zapadu, mi u Mondi-Consultingu radimo upravo na tome da kroz edukaciju i individualan pristup svakom klijentu približimo sve prednosti pravovremene i sveobuhvatne zaštite.
Povjerenje i posvećenost klijentima ističete kao neke od važnih vrijednosti kompanije. Kako izgleda odnos s klijentom nakon što je polisa zaključena i koliko je važna podrška kroz sve faze ugovora o osiguranju?
Zaključenje polise za nas nije kraj, već tek početak saradnje. Odnos s klijentom gradimo na dugoročnom povjerenju, što znači da smo uz njih tokom čitavog trajanja ugovora, od redovnog savjetovanja do asistencije u nepredviđenim okolnostima. Najvažniji ispit naše posvećenosti dešava se kada nastupi štetni događaj. Tada klijenti ne ostaju prepušteni sami sebi; pružamo im kompletnu stručnu i pravnu podršku te zastupanje u procesu naplate štete, osiguravajući da ostvare svoja prava u punom obimu.
Klijenti kada nastupaju samostalno najčešće se susreću s obimnom birokratijom, nerazumijevanjem složenih uslova osiguranja, neopravdanim umanjenjem procijenjene štete ili dugotrajnim procesima obrade zahtjeva. Često nisu upoznati sa svim pravnim osnovama po kojima mogu ostvariti naknadu, poput nematerijalne štete ili gubitka zarade. Naš zadatak je da uklonimo te prepreke, preuzmemo kompletnu komunikaciju i sve pravne procedure na sebe te osiguramo da klijent dobije pravovremenu i potpunu odštetu. Kontinuirana podrška kroz sve faze ključ je stabilnog i sigurnog partnerstva.
Ekstremne vremenske prilike, promjene na tržištu i različiti novi rizici sve više utiču na svakodnevni život i poslovanje. Da li primjećujete da su građani i kompanije danas svjesniji potrebe za dodatnom zaštitom?
Da, primjećujemo značajan porast svijesti i kod građana i kod kompanija. S obzirom na sve učestalije vremenske nepogode i dinamične tržišne promjene, osiguranje se više ne posmatra kao trošak, već kao neophodna investicija u stabilnost i sigurnost. Klijenti danas traže sveobuhvatniju zaštitu te prepoznaju važnost pravovremenog pokrivanja novih rizika. Naša uloga je da pratimo te trendove i klijentima ponudimo prilagođena rješenja koja sprječavaju nepredviđene finansijske gubitke.
Kada pogledate put koji ste prošli s Mondi-Consultingom, na šta ste posebno ponosni i u kojem pravcu želite dalje razvijati kompaniju i odnos prema klijentima?
Posebno sam ponosna na kontinuitet kvaliteta i povjerenje koje gradimo još od osnivanja 2009. godine. Prepoznatljivost našeg rada kroz priznanja poput „Zlatne bonitetne izvrsnosti“ i uvrštavanja među najuspješnije kompanije potvrdila je da su trud, stručnost i etika pravi put. U budućnosti želimo i dalje podizati standarde u oblasti osiguranja i naplate šteta, spajajući višedecenijsko iskustvo, pravnu ekspertsku podršku i inovativne pristupe. Naš pravac ostaje jasna misija: biti pouzdan partner i siguran oslonac klijentima u svim fazama poslovanja i života.
Kako usklađujete poslovanje s evropskim standardima i koliko Vam to iskustvo pomaže u radu s klijentima i štetnim događajima koji prelaze granice BiH?
Tržište osiguranja i štetni događaji ne poznaju granice, posebno u slučajevima saobraćajnih nezgoda ili poslovnih šteta proizašlih iz saradnje sa inostranstvom. U poslovanju primjenjujemo visoke regionalne i evropske standarde struke, prateći savremenu praksu i regulative. To nam omogućava da efikasno rješavamo kompleksne odštetne zahtjeve usmjerene ka subjektima i osiguravajućim kućama u Evropskoj uniji, pružajući našim klijentima jednako kvalitetnu pravnu i stručnu zaštitu kako u Bosni i Hercegovini, tako i u inostranstvu.
Koju biste poruku ili savjet uputili građanima i privrednicima koji još uvijek oklijevaju kada je u pitanju ugovaranje osiguranja?
Moja poruka je da osiguranje ne posmatraju kao trošak, već kao štit za sve što su godinama gradili. Nepredviđeni događaji se ne mogu uvijek spriječiti, ali se njihove finansijske i pravne posljedice mogu u potpunosti ublažiti. Najvažnije je imati pravog partnera koji će vas voditi kroz taj proces, objasniti sve detalje bez „skrivenih slova“ i stajati uz vas kada vam je zaštita najpotrebnija. Pravovremena prevencija i stručan savjet uvijek su najbolja investicija u mirnu budućnost.
