Aida Omerhafizović, po struci je diplomirana ekonomistica, a po zanimanju marketing menadžerica. Radila je kao freelancer za strane kompanije, a značajno iskustvo stekla je u prodaji, marketingu i bankarstvu.
U razgovoru za dobarportal.net ističe da je prije tri godine izdala svoju prvu knjigu pod nazivom “Slijedi pero”.
“Knjiga predstavlja psiho-filozofski osvrt na ljubav i njene nedaće između muškarca i žene, kroz lik koji upravo traga za pitanjem: ‘Ko sam ja?’. Izdvojit ću samo jedan citat iz svoje knjige koji mene motiviše i uvijek podsjeti da mogu prebroditi sve ako kreiram život srcem, pameću i intuicijom: ‘Jake oluje ne lome čvrsto korijenje, a to čvrsto korijenje je ljubav’.”
Koliki je značaj marketinga danas?
Marketing je uvijek bio značajan, samo je mijenjao oblik, ali njegov intenzitet i uticaj se nije mijenjao, već način na koji djeluje i utiče. S obzirom na to da živimo na Balkanu, pričat ću o svom iskustvu kada je marketing u pitanju. Nažalost, ako izolujemo svaku balkansku zemlju pojedinačno i prodajemo isključivo u jednoj zemlji proizvod, možemo naići na problem malog tržišta. Za tako malo tržište marketing je jako skup i izazovan. Pravi marketing mogu priuštiti sebi samo velike i srednje kompanije, dok se manji obrti često oglašavaju putem influensera. Naravno, i u drugim zemljama mali obrti se ne pojavljuju u TV reklamama, ali imaju mogućnosti za druge kanale oglašavanja. Prema mom iskustvu, kod nas je većini obrta još uvijek nepoznato plaćanje reklama na društvenim mrežama. Čak i ako se to radi i ako žele, prvo pitanje je: “Koliko ti treba novca za to?” Ni u kom slučaju ne smijete reći 200-300 KM, jer bi to većinom bio šok.
Ali evo, našla sam način da objasnim marketing i reklamiranje kao neki “slot aparat” – što više ubaciš novca, veće su šanse da ćeš dobiti velike iznose. Nije možda najsjanije poređenje, ali lična praksa je pokazala da ljudi tada najbolje razumiju marketing. Žao mi je što većina poslodavaca kod nas ne vidi ili nema ambiciju za marketingom, a on je zaista važan. Marketing pokreće sve. Ljudi čuju za vas, kupe proizvod ili uslugu, vama se poveća profit, ali i ulaganja. Dok vi kao poslodavac ulažete, cjelokupno društvo ima više koristi od toga. Ono što me raduje jeste informacija iz 2023. godine – prema Biz analizama, marketinške agencije su oborile rekord kada je riječ o dobiti, koja je iznosila 32,6 miliona KM. Deset agencija ostvarilo je prihod veći od 5 miliona KM, što znači da je marketinška budućnost ipak optimistična.
Koje su ključne vještine koje mladi trebaju razviti da bi se uspješno bavili marketingom?
S obzirom na to da u BiH postoji nedostatak statistike – barem ja nisam uspjela doći do relevantnijih podataka – oslanjam se na lična iskustva i posmatranja, pa ću i na ovo pitanje odgovoriti iz svog iskustva. Da bi se bavio marketingom, prvo moraš posložiti sebe, naoružati se povjerenjem, strpljenjem i željom za dinamikom. Radila sam u raznim okruženjima, što toplo preporučujem svima, jer tako bolje upoznaš strukturu ljudi i kupaca. Za uspješan marketing nekada bih rekla: “Ma pusti, neka te lično i svaka rana zaboli!” Tako si bliže ljudima, bolje ih osjetiš i razumiješ. Marketing je gotovo pa psihologija, tako da bih svakome preporučila da uzme hrpu psiholoških knjiga, stavi ih ispred sebe i počne učiti.
Međutim, ništa ne može zamijeniti rad u izazovnom okruženju i iskustvo u prodaji. Čak i danas, volim pozivati kupce i razgovarati s njima, iako je to posao zaposlenika. Uživam u tome. Volim dijeliti letke ili raditi promocije u nekom marketu. To me vraća u stare dane, ali mi omogućava da ne izgubim dodir s kupcem danas. Pored digitalnih vještina, koje su neophodne u današnjem svijetu, pa tako i kod nas, važno je razvijati i psihološke, kreativne i dinamične sposobnosti. Marketing je zaista izazovan. Danas nešto prolazi, a sutra već ne. Kupac je specifičan, nije univerzalan i zahtijeva mnogo pažnje. Razumjeti kupca izazov je za svakoga, ali nije nemoguće.
Kakva je uloga društvenih mreža i umjetne inteligencije u marketingu danas, gubi li se ljudska kreativnost?
Ako uporedimo tradicionalni marketing i online marketing, do prije nekoliko godina postojala je značajna razlika između ta dva kanala pristupa publici. Međutim, danas se ovi pristupi sve više integrišu, do te mjere da je gotovo nezamislivo da jedan funkcioniše bez drugog. U poslednje vrijeme, s razvojem tehnologije, dobili smo i umjetnu inteligenciju (AI) te mnoštvo alata koji koriste ovu tehnologiju. Ovi alati značajno ubrzavaju procese kreiranja sadržaja, vođenja kampanja i obavljanja svakodnevnih poslovnih aktivnosti.
Govoriću iz lične perspektive. Za mene umjetna inteligencija nije prijetnja, već podrška u radu, jer i dalje ima određena ograničenja. Štaviše, AI mi pomaže da se dodatno motivišem i budem kreativnija od nje. Ne dopuštam sebi da me nadmaši u poslu, jer umjetnoj inteligenciji nedostaje ono što smatram ključnim – “emotivni dodir u riječima” koji stvara poverenje i dublju povezanost s publikom. Danas jasno mogu da prepoznam tekstove i inspiracije nastale uz pomoć AI alata, poput ChatGPT-a, koji je trenutno jedan od najpoznatijih. Koristim ga isključivo za ispravljanje gramatičkih grešaka, u čemu je izuzetno efikasan, ili za brz prevod tekstova sa jezika koji mi nisu bliski. Smatram da je svaka tehnologija ili oblik marketinga koristan ako se koristi na pravi način i uz odgovarajuću kontrolu, kako bi se spriječila eventualna zloupotreba. Ključ je u pronalaženju ravnoteže između korištenja AI-a kao alata i zadržavanja ljudskog dodira koji unosi toplinu i autentičnost u rad.
Koji su to novi trendovi u marketingu, čemu se teži?
Kada govorimo o trendovima za narednu godinu, možemo naslutiti da će oni biti sve više povezani s umjetnom inteligencijom. Međutim, pored toga, postoje i neki drugi značajni trendovi koji će oblikovati marketing i komunikaciju brendova:
Uspon POV (point of view) sadržaja – POV sadržaj odnosi se na kreiranje sadržaja koji predstavlja jasnu perspektivu, stav ili iskustvo brenda u vezi s određenom temom. Ovaj trend omogućava brendovima da se povežu s publikom na dubljem emocionalnom nivou, dijeleći autentične priče i stavljajući se u poziciju svojih korisnika.
Kratki video sadržaji – Kratki video sadržaji, poput onih na TikToku, Instagram Reels i YouTube Shorts, nastavit će dominirati, jer omogućavaju brzu i efikasnu komunikaciju s publikom. Ovi videozapisi će biti još važniji za angažiranje korisnika, jer nude zabavan, ali informativan način za predstavljanje brendova.
Video Search Optimisation (VSO) ili Optimizacija video sadržaja za pretraživače je proces optimizacije video sadržaja kako bi bolje rangirao u rezultatima pretrage, bilo na pretraživačima poput Google-a, ili na platformama specifičnim za video, poput YouTube-a. Kako video sadržaj postaje ključan za SEO, brendovi će morati investirati u pravilnu optimizaciju kako bi osigurali veću vidljivost i doseg.
Vidjet ćemo porast u marketingu putem glasovnih uređaja – Kako glasovno aktivirani uređaji postaju sve uobičajeniji u domovima i na radnim mjestima, marketing putem glasa će postati ključan kanal za dosezanje potrošača. Do 2025. optimizacija sadržaja za glasovnu pretragu bit će jednako važna kao što je danas SEO. Brendovi će morati prilagoditi svoje poruke glasovnim asistentima poput Alexa, Google Assistant i Siri.
User-Generated Content (UGC) koji se odnosi na bilo koji sadržaj koji stvaraju korisnici, a ne brendovi, uključujući recenzije, fotografije, videozapise, komentare na društvenim mrežama, blogove ili bilo koju drugu vrstu sadržaja koji potrošači dijele o proizvodima ili uslugama. Ovaj sadržaj često ima veću vjerodostojnost jer dolazi od stvarnih korisnika, a ne direktno od brenda, čime se povećava povjerenje i angažman publike.
Sve u svemu, dominacija umjetne inteligencije i video sadržaja bit će neizbježna u 2025. godini. Brendovi koji uspješno implementiraju ove trendove moći će bolje povezati s publikom i ostati konkurentni na tržištu.
Na šta ste najviši ponosni u dosadašnjem radu?
Ponosna sam na mogućnost stvaranja povjerenja s klijentima i njihovog potpunog oslanjanja na moj rad. Istina je da svaki posao nosi sa sobom i pozitivna i negativna iskustva, ali na kraju, to je samo iskustvo i uvijek se trudim da ga oblikujem na način koji će biti od koristi ljudima s kojima trenutno sarađujem. Uživam u stvaranju rezultata i to mi je važnije od zarade, što možda nije uvijek pametna opcija, ali ne mogu sebi da pomognem jer me ništa više ne raduje u radu kao ostvareni rezultat. Tada sam najponosnija na sebe, svoj tim i klijenta koji je pružio mogućnost za ostvarenje tog rezultata.
Vaši planovi za budućnost?
Trudim se da maksimalno iskoristim trenutne izazove i prilike koje mi moj posao nudi. Naravno, imam dugoročne ciljeve u smislu profesionalnog razvoja i doprinosa zajednici, te se nadam da ću i dalje raditi na njima. Također, voljela bih da u svojoj oblasti postanem jedan od najvećih stručnjaka za upravljanje marketingom u našoj regiji.
