Aldena Zorlak je eskalacijski menadžer i team lead u bankarskim i payment operacijama, sa višegodišnjim iskustvom u radu sa međunarodnim klijentima i kompleksnim sistemima.
Njen fokus je na stabilnosti procesa, zadovoljstvu korisnika i efikasnom vođenju timova u visoko regulisanom i dinamičnom okruženju.
“Interes za menadžment razvio se prirodno kroz rad u korisničkoj podršci i operacijama, gdje sam vrlo brzo prepoznala da me ne motiviše samo rješavanje problema, već i unapređenje cijelog sistema u kojem ti problemi nastaju. Voditi ljude, postavljati strukturu i graditi procese koji dugoročno funkcionišu postalo je ono u čemu sam se pronašla”, kaže Aldena Zorlak.
Dodaje da je najveći izazov u njenom radu održati ravnotežu između tehnologije i ljudskog faktora.
“Automatizacija i AI značajno ubrzavaju procese, ali eskalacije, upravljanje rizicima i povjerenje korisnika i dalje zahtijevaju ljudsku procjenu i odgovornost. Dodatni izazov danas predstavlja i rad sa različitim generacijama — milenijalci i Gen Z imaju drugačija očekivanja od rada, komunikacije i autoriteta, što od menadžera zahtijeva fleksibilniji i svjesniji stil vođenja. Savremeni menadžment zato mora razumjeti tehnologiju, ali i znati kako je uklopiti u realne operativne, sigurnosne i regulatorne okvire”, navodi naša sagovornica.
Zatim je izdvojila neke ključne vještine koje smatra presudnim za one koji žele karijeru u IT menadžmentu.
“Pored tehničke pismenosti, ključne su komunikacija, kritičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka pod pritiskom. IT menadžment nije samo upravljanje sistemima, već i ljudima, rizicima i prioritetima – često u realnom vremenu. To najčešće znači da se stvari moraju riješiti gotovo pa odmah”, jasna je Aldena Zorlak.
Upitali smo je i na šta je najviše ponosna u dosadašnjem radu.
“Najviše sam ponosna na doprinos timovima u kojima sam se razvijala i stabilizovala u izazovnim okruženjima. Uspjeh za mene nije samo KPI ili rezultat, već činjenica da ljudi znaju šta rade, osjećaju se sigurno u svom poslu i mogu isporučivati visok kvalitet čak i pod pritiskom. Posebno bih istakla da sam za 2024/2025. godinu u prethodnoj kompaniji Mplus bila proglašena menadžerom godine na kanadskom projektu, što doživljavam kao priznanje i za rezultate i za način na koji pristupam poslu i timu”, izjavljuje naša sagovornica.
Na kraju je iznijela svoja očekivanja i planove za budućnost.
“U budućnosti se vidim u višem nivou operativnog i strateškog menadžmenta, posebno u fintech i digitalnom bankarstvu. Moj cilj je učestvovati u izgradnji stabilnih, sigurnih i korisnički orijentisanih sistema koji povezuju tehnologiju i povjerenje”, završava Aldena Zorlak.
